1. Condições Gerais
A Master Internet oferece planos de internet de alta velocidade com benefícios exclusivos. Ao contratar nossos serviços, o cliente concorda com as regras estabelecidas neste documento.
Condições Gerais
Regras e condições dos planos e serviços da Master Internet.
2. Preços e Promoções
- Valores promocionais são válidos pelos primeiros 3 meses.
- Após o período promocional, os preços voltam ao valor padrão.
- O pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito oferece um desconto de R$4,90.
- O pagamento via boleto bancário não inclui esse desconto.
3. Wi-Fi e Equipamentos
- O serviço de Wi-Fi é gratuito por 12 meses. Após esse período, será cobrado R$19,90/mês.
- Os equipamentos Mesh e Roku podem ser alugados separadamente.
- O cliente é responsável pela devolução do equipamento em caso de cancelamento.
4. Velocidade da Internet
A velocidade contratada é garantida para conexões cabeadas. O sinal Wi-Fi pode variar dependendo da estrutura do imóvel, equipamentos e interferências externas.
5. Transferência e Cancelamento
- A transferência de endereço está sujeita à viabilidade técnica e pode ter custos adicionais.
- O cancelamento antes de 12 meses pode gerar multa proporcional.
- O cliente deve devolver os equipamentos em caso de cancelamento.
6. Direitos do Cliente
O cliente tem direito a suporte técnico, acesso às suas informações e pode solicitar ajustes conforme a legislação vigente.
7. Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato:
📩 Email: suporte@soumaster.com.br
📞 Telefone: 0800 942 9999
8. Termos e Condições Gerais dos Serviços
400MB + DEEZER + MASTER RESOLVE + UBOOK GO
O plano de 400 mega tem um valor promocional de R$ 54,80 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 89,80, se o pagamento for realizado via boleto bancário. No entanto, se optar pelo pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito, será concedido um desconto de R$ 4,90 na mensalidade.
O pacote inclui os produtos digitais Deezer, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: Divinópolis/MG e Taubaté/SP.
Promoção válida até 31/12/2025.
400MB + DEEZER + MASTER RESOLVE + UBOOK GO
O plano de 400 mega tem um valor promocional de R$ 49,90 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 84,90.
O pacote inclui os produtos digitais Deezer, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
Disponível para a cidade de Montes Claros/MG
Promoção válida até 31/12/2025.
600 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA
O plano de 600 mega tem um valor promocional de R$ 74,80 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 104,80, se o pagamento for realizado via boleto bancário. No entanto, se optar pelo pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito, será concedido um desconto de R$ 4,90 na mensalidade.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG e Paracatu/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
600 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA
O plano de 600 mega tem um valor promocional de R$ 69,90 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 99,90.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: São José dos Campos/SP, Jacareí/SP, Caçapava/SP e Montes Claros/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
700 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + WI-FI 6
O plano de 700 mega tem o valor mensal de R$ 134,80, se o pagamento for realizado via boleto bancário. No entanto, se optar pelo pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito, será concedido um desconto de R$ 4,90 na mensalidade.
O pacote inclui os produtos digitais Deezer, SouPlay, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
O pacote contempla o produto a la carte Noping e Woohoo e ponto adicinal cabeado, sem roteador, sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG e Paracatu/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
700 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + WI-FI 6
O plano de 700 mega tem o valor mensal de R$ 129,90.
O pacote inclui os produtos digitais Deezer, SouPlay, Master Resolve, Ubook Go e NBA Team Choice, sem custo adicional.
O pacote contempla o produto a la carte Noping e Woohoo e ponto adicinal cabeado, sem roteador, sem custo adicional.
O pacote contempla o produto a la carte Noping e Woohoo e ponto adicinal cabeado, sem roteador, sem custo adicional.
800 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA + WI-FI 6
O plano de 800 mega tem um valor promocional de R$ 84,80 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 124,80, se o pagamento for realizado via boleto bancário. No entanto, se optar pelo pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito, será concedido um desconto de R$ 4,90 na mensalidade.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Ubook Go, NBA Team Choice, Wifi 6 e Master Resolve sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG e Paracatu/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
800 MEGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA + WI-FI 6
O plano de 800 mega tem um valor promocional de R$ 79,90 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 119,90.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Ubook Go, NBA Team Choice e Master Resolve sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: São José dos Campos/SP, Jacareí/SP, Caçapava/SP e Montes Claros/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
1 GIGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA + WIFI 6 + MESH
O plano de 1 giga tem um valor promocional de R$ 94,80 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 164,80, se o pagamento for realizado via boleto bancário. No entanto, se optar pelo pagamento via fatura por e-mail ou cartão de crédito, será concedido um desconto de R$ 4,90 na mensalidade.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Ubook Go, NBA Team Choice e Master Resolve, sem custo adicional.
Disponível para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG e Paracatu/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
1 GIGA + DEEZER + SOUPLAY + UBOOK GO + NBA + WIFI 6 + MESH
O plano de 1 giga tem um valor promocional de R$ 89,90 nos três (03) primeiros meses. Após esse período, o valor mensal será de R$ 159,90.
O pacote inclui os produtos digitais SouPlay, Deezer, Ubook Go, NBA Team Choice e Master Resolve sem custo adicional.
O pacote inclui um ponto plus Mesh, sem custo adicional, que ficará sob a responsabilidade do contratante em regime de locação.
Disponível para as seguintes cidades: São José dos Campos/SP, Jacareí/SP, Caçapava/SP e Montes Claros/MG.
Promoção válida até 31/12/2025.
DOS PRODUTOS A LA CARTE
Caso o cliente opte pela contratação dos produtos digitais a la carte, estará ciente das características e condições do produto adquirido, bem como de seu respectivo valor. A adesão ao produto digital será realizada mediante a formalização de contrato e o pagamento dos valores correspondentes, serão cobrados juntamente com o plano de internet contratado. O cliente deverá utilizar o produto digital em conformidade com as condições estabelecidas pela Master, sendo vedada qualquer forma de revenda ou redistribuição.
Para ativação do produto digital contratado o cliente deverá entrar em contato com a Central de Assinates, através do número 0800 942 9999.
Os produtos a la carte estão disponíveis para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, São José dos Campos/SP, Jacareí/SP, Caçapava/SP, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG, Paracatu/MG e Montes Claros/MG.
PREMIERE
O serviço de streaming Premiere possui o valor mensal de R$49,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
TELECINE
O serviço de streaming Telecine possui o valor mensal de R$14,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
MAX
O serviço de streaming Max possui o valor mensal de R$19,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
SOUPLAY AVANÇADO
O serviço de streaming SouPlay Avançado possui o valor mensal de R$19,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
SOUPLAY PREMIUM
O serviço de streaming SouPlay Premium possui o valor mensal de R$49,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
GLOBOPLAY PADRÃO
O serviço de streaming Globoplay Padrão possui o valor mensal de R$24,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
NBA LEAGUE PASS
O serviço de streaming NBA League Pass possui o valor mensal de R$19,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
NOPING, WOOHOO, PONTO PLUS
Os serviços digitais Noping, Woohoo e Ponto Plus possuem o valor mensal R$29,90, cada.
Promoção válida até 31/12/2025.
DOS EQUIPAMENTOS A LA CARTE
Caso o cliente opte pela contratação dos equipamentos disponibilizados a la carte, estará ciente das características e condições do produto adquirido, bem como de seu respectivo valor. A adesão ao equipamento será realizada mediante a formalização de contrato e o pagamento dos valores correspondentes, serão cobrados juntamente com o plano de internet contratado.
O cliente ficará responsável pela guarda do equipamento contratado, durante o prazo que perdurar o Contrato, devendo restituí-lo à Master no prazo de até 30 dias após a rescisão do Contrato, respondendo em caso de dano, perda, furto, roubo, extravio e/ou não devolução dos aludidos equipamentos, pelo ressarcimento do valor de mercado do próprio equipamento.
O cliente deverá utilizar o equipamento em conformidade com as condições estabelecidas pela Master, observando o que dispõe o Termo de Locação, o Contrato de Prestação de Serviço e seus anexos, sendo vedada qualquer forma de revenda ou redistribuição.
Os equipamentos a la carte estão disponíveis para as seguintes cidades: Divinópolis/MG, Nova Serrana/MG, Santo Antônio dos Campos/MG, Betim/MG, Belo Horizonte/MG, Conselheiro Lafaiete/MG, São José dos Campos/SP, Jacareí/SP, Caçapava/SP, Taubaté/SP, Pindamonhangaba/SP, Campos do Jordão/SP, Guaratinguetá/SP, Lorena/SP, Tremembé/SP, Itajubá/MG, Piranguçu/MG, Piranguinho/MG, Varginha/MG, Três Corações/MG, Poços de Caldas/MG, Itaúna/MG, Mateus Leme/MG, Lavras/MG, Passos/MG, Unaí/MG, Paracatu/MG e Montes Claros/MG.
ROKU
A locação do equipamento Roku possui o valor mensal de R$39,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
MESH
A locação do equipamento MESH possui o valor mensal de R$29,90.
Promoção válida até 31/12/2025.
DOS EQUIPAMENTOS
Para prestação dos serviços contratados, poderão ser disponibilizados equipamentos, em regime de locação, observando o disposto no Contrato de Prestação de Serviço e seus anexos, bem como no Termo de Locação de Equipamentos.
Os equipamentos disponibilizados deverão ser restituídos à Master em até trinta (30) dias, contados da rescisão contratual, independente de notificação ou comunicação expressa.
A guarda e conservação dos equipamentos cedidos ficam sob a responsabilidade da CONTRATANTE, que responderá em caso de dano, perda, furto, roubo, extravio e/ou não devolução dos aludidos equipamentos, pelo ressarcimento do valor de mercado do próprio equipamento.
DA VELOCIDADE CONTRATADA
A velocidade de download contratada é garantida para conexões cabeadas.
A velocidade do sinal pode variar de acordo com a dimensão do local, disposição do equipamento e diversos outros fatores que podem interferir no sinal.
O ping para jogos é menor com a fibra e pode variar de acordo com a velocidade do link.
Em razão de critérios técnicos, a conexão por meio de Wi-Fi na rede interna reduz a velocidade de acesso, independente das características técnicas do equipamento utilizado pelo cliente.
DOS PREÇOS, REAJUSTES, FORMAS DE PAGAMENTO E ENCARGOS
Pelos serviços contratados, a CONTRATANTE pagará à CONTRATADA os valores pactuados na Proposta Comercial (Formalização Contratual) e/ou Contrato de Permanência, no qual constarão também a periodicidade de cada pagamento, a forma, as condições, as datas de vencimento, valor de taxa de instalação, vigência, eventuais descontos, valor do investimento suportado pela CONTRATADA, dentre outros.
O faturamento dos serviços contratados inicia-se a partir da data de sua disponibilização (instalação).
Os valores relativos a este contrato serão anualmente reajustados, a partir da assinatura da Proposta Comercial, com base na variação do IGP-M e, na sua falta, aquele que o substituir.
Havendo atraso no pagamento incidirá multa, correção monetária e juros de mora sobre o valor devido, nos termos do Contrato de Prestação de Serviços.
A CONTRATANTE ficará obrigada ao pagamento de taxas, de acordo com os valores constantes na Lista de Preço Unitário (LPU), referentes aos seguintes serviços: mudança de endereço; mudança de titularidade, manutenção ou troca de equipamento, visita improdutiva e desconexão.
DA TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO
Em caso de transferência de endereço, será cobrada uma taxa conforme tabela vigente, sujeito a viabilidade técnica. A Master NÃO se responsabiliza pela inviabilidade do novo endereço.
DA VIGÊNCIA CONTRATUAL
O contrato vigorará pelo prazo descrito na Prosposta Comercial/Formalização Contratual, renovando-se, sucessivamente, por igual período desde que não haja manifestação contrária por qualquer das Partes, em até trinta (30) dias de antecedência do término.
Em contrapartida aos benefícios concedidos e/ou aos investimentos realizados pela Master para viabilização da prestação dos serviços, a CONTRATANTE compromete-se a manter-se vinculada ao Contrato de Prestação de Serviços pelo prazo mínimo de 12 (doze) meses, contado a partir da data de início da vigência contratual, salvo se outro prazo for expressamente pactuado entre as partes.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para esclarecimentos de dúvidas, informações, ou registros de reclamações a Contratante poderá entrar em contato com a Central de Relacionamento através do telefone 0800 942 9999, ou, ainda acessar o site www.soumaster.com.br.
A CONTRATANTE deverá comunicar imediatamente à CONTRATADA, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, qualquer eventual anormalidade observada, devendo registrar sempre о número da solicitação para suporte a eventual reclamação referente ao problema comunicado.
DISPOSIÇÕES FINAIS
O presente documento tem natureza meramente informativa e visa fornecer, de forma resumida, as principais condições relacionadas à oferta dos serviços de internet e serviços de valor adicionado (SVA).
Este instrumento não substitui, complementa ou altera os contratos formais firmados entre as partes, tais como o Contrato de Prestação de Serviços, o Termo de Locação de Equipamentos, ou quaisquer aditivos e instrumentos correlatos. O inteiro teor dos documentos encontram-se disponibilizados para download e conhecimento através do site www.soumaster.com.br.
